Правила возврата.
Как обратиться, какие данные нужны и как рассматривается возврат оплаты за цифровую услугу.
1. Как подать обращение
Создайте обращение в личном кабинете или напишите на support@docbiz.online. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа, выбранный тариф и причину обращения. Не отправляйте реквизиты банковской карты.
2. Ошибочная оплата или отсутствие доступа
Если платёж подтверждён, но тариф не активирован из-за технической ошибки, сначала восстанавливается доступ. Если услуга объективно не могла быть предоставлена, рассматривается возврат уплаченной суммы.
3. Отказ пользователя
Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, установленном применимым законодательством. При рассмотрении возврата учитываются уже предоставленный период доступа и фактические расходы Исполнителя. Условия не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
4. Способ возврата
Возврат проводится по правилам платёжного провайдера тем способом, который доступен для соответствующего платежа. Срок фактического зачисления после проведения возврата зависит от платёжной системы и банка пользователя.
5. Отмена автопродления
В DocBiz нет автоматического продления и регулярного списания: каждый новый 30-дневный период оплачивается отдельно.