DocBiz — цифровой сервис. Поэтому при обращении проверяются статус платежа, дата активации Тарифа, фактическая доступность кабинета, наличие технической ошибки и объем уже предоставленного доступа. Если проблему можно устранить восстановлением оплаченной функции, поддержка сначала предлагает восстановление доступа.
01 Общие принципы
1.1. Настоящие Правила применяются к платежам за Тарифы DocBiz и являются частью условий оказания услуги.
1.2. Пользователь вправе заявить об отказе от услуги и возврате денежных средств в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации. Если Пользователь является потребителем, его права, которые не могут быть ограничены договором, сохраняются в полном объеме.
1.3. Каждое обращение рассматривается по фактическим обстоятельствам конкретного платежа. Само наличие доступа к кнопке «Оплатить» или создание платежного заказа без успешного списания не является основанием для возврата, поскольку денежные средства не получены Исполнителем.
02 Как подать обращение
2.1. Направьте обращение через раздел поддержки в личном кабинете либо на zyd_yar@list.ru.
2.2. Для рассмотрения обращения укажите email аккаунта, дату и сумму оплаты, оплаченный Тариф и кратко опишите обстоятельства. Если у вас сохранился номер заказа или операции, его также можно указать.
2.3. При необходимости можно приложить подтверждение оплаты, не раскрывая секретные реквизиты и средства доступа к банковскому счёту. Не передавайте PIN-коды, коды подтверждения операций, пароли и иные сведения, которые банк предписывает хранить в тайне.
2.4. Если обращение направляет представитель, Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий в объёме, необходимом для защиты интересов плательщика и владельца аккаунта.
03 Ошибочная, повторная или некорректная оплата
3.1. Если один и тот же заказ фактически оплачен дважды и Пользователю не предоставлены два самостоятельных оплаченных периода, обстоятельства проверяются, а излишне полученная сумма при наличии оснований подлежит возврату.
3.2. Если Пользователь выбрал не тот Тариф, рекомендуется обратиться в поддержку как можно раньше. Возможность изменения заказа или возврата определяется с учётом факта предоставления доступа, объёма уже оказанной услуги и требований законодательства.
3.3. Если в банковском приложении операция имеет промежуточный статус и средства фактически не поступили Исполнителю, окончательный результат может зависеть от порядка обработки операции банком. Возврат со стороны Исполнителя возможен только в отношении денежных средств, фактически полученных им либо подлежащих возврату по установленному порядку расчётов.
04 Оплата подтверждена, но доступ не предоставлен
4.1. Если оплата подтверждена, но Тариф не активирован, Пользователю следует обратиться в поддержку. После проверки Исполнитель восстанавливает оплаченный доступ либо предлагает иное решение, соответствующее обстоятельствам.
4.2. Если доступ объективно невозможно предоставить и проблема не устранена в разумный срок, обращение рассматривается с учётом обязанности Исполнителя вернуть денежные средства полностью либо в соответствующей части, если это следует из закона и фактического объёма оказанной услуги.
4.3. Небольшая задержка между оплатой и отображением нового статуса в аккаунте сама по себе не означает отказ в оказании услуги, если доступ предоставляется в разумный срок после подтверждения расчёта.
05 Отказ Пользователя от дальнейшего использования
5.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время. Возможность и размер возврата за уже оплаченный период определяются с учетом применимого законодательства, момента обращения и фактически оказанной части услуги.
5.2. При оценке фактически оказанной услуги могут учитываться дата активации, длительность доступного периода, использование платных функций, созданные документы и иные объективные сведения, подтверждающие предоставление доступа. Такой учет применяется только в той мере, в какой он допустим законом.
5.3. Правила не устанавливают безусловный запрет на возврат после начала периода и не лишают потребителя прав, которые по закону не могут быть ограничены соглашением.
06 Определение суммы возврата
6.1. При полном непредоставлении оплаченной услуги и подтвержденном получении платежа рассматривается возврат полной уплаченной суммы.
6.2. При частично оказанной услуге сумма определяется индивидуально с учетом фактически предоставленного объема и фактических расходов Исполнителя в пределах, допускаемых законодательством.
6.3. Скидка по промокоду учитывается исходя из фактически уплаченной Пользователем суммы. Возврат не увеличивается до цены Тарифа без скидки.
6.4. Комиссии и удержания могут учитываться только в случаях, когда это допускается законом и фактически относится к конкретной операции. Обязательные права потребителя имеют приоритет над условиями настоящего документа.
07 Способ и срок возврата
7.1. Возврат производится способом, допустимым для соответствующего расчёта и позволяющим идентифицировать получателя денежных средств.
7.2. После принятия решения о возврате срок фактического зачисления может зависеть от банковских процедур и порядка обработки операции организациями, участвующими в расчётах.
7.3. Поддержка сообщает Пользователю о результате рассмотрения обращения и, при проведении возврата, о принятом решении и доступном подтверждении его исполнения.
08 Чек НПД и корректировка расчета
8.1. Исполнитель является плательщиком налога на профессиональный доход и формирует чек в установленном для НПД порядке.
8.2. Если по операции проводится возврат, Исполнитель выполняет необходимые действия по корректировке ранее отраженного дохода и расчетного документа в соответствии с применимыми правилами НПД.
8.3. Пользователю может быть направлен новый или скорректированный чек в электронной форме, когда это требуется характером операции.
09 Защита от мошеннических обращений
9.1. Для возврата Исполнитель вправе сверить email аккаунта, внутренний заказ, сумму, дату и идентификатор платежа. Это необходимо, чтобы исключить возврат постороннему лицу.
9.2. Исполнитель не запрашивает секретные карточные реквизиты. Если лицо, представляющееся сотрудником DocBiz, просит сообщить CVC/CVV, PIN или код подтверждения банка, такие сведения передавать нельзя.
9.3. Предоставление заведомо ложных сведений о платеже, подделка подтверждений и попытка получить возврат по чужой операции могут привести к блокировке обращения и передаче информации компетентным органам при наличии законных оснований.
10 Автоматическое продление отсутствует
10.1. DocBiz не выполняет автоматическое регулярное списание стоимости следующего периода. Каждый новый Тариф или новый период оплачивается Пользователем отдельным платежным действием.
10.2. Поэтому отдельная «отмена подписки для прекращения будущих списаний» не требуется. Если функциональность регулярных списаний будет введена в будущем, условия их подключения и отключения должны быть явно опубликованы до использования.
11 Контакты для возврата и претензий
11.2. Дополнительные условия договора содержатся в Публичной оферте.